Lippert, C., Rudolph, E., Poltermann, A., Engert, N., Lehmann, R. & Albrecht, J. (2024). Generative KI in der beraterischen Ausbildung. Der Einsatz eines*r virtuellen Klient*in als Übungstool für angehende Onlineberater*innen. e-beratungsjournal.net – Zeitschrift für Online-Beratung und computervermittelte Kommunikation, 20(1), 41-60.
DOI: https://doi.org/10.48341/tcgc-st69
PDF: http://www.e-beratungsjournal.net/wp-content/uploads/2024/05/03_Lippert_et_al.pdf
Zusammenfassung
Der Beitrag beleuchtet das Projekt „Virtuelle*r Klient*in (ViKl)“ am Institut für E-Beratung der Technischen Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm, das sich mit der Nutzung eines KI-basierten Chatbots für die Simulation von Klient*innen in der Lehrveranstaltung „Querschnitt Onlineberatung“ im Bachelor-Studiengang Soziale Arbeit befasst. Ziel ist es, praxisnahe Erfahrungen zu vermitteln und die Fähigkeiten der Studierenden im digitalen Beratungsgespräch zu verbessern. Durch den Einsatz verschiedener maschineller Lernarchitekturen werden passende Antworten generiert, die zum Gesprächsverlauf und zur psychosozialen Problemstellung passen. Die Nutzung einer umfangreichen Datenbasis aus dem Zertifikatskurs „Onlineberatung“ sowie ein zielgruppenadäquates didaktisches Konzept tragen zur Qualität des*der ViKl bei. Die Diskussion umfasst auch zukünftige Entwicklungen in der Onlineberatung, die didaktische Gestaltung von KI-basierten Lehr-Lern-Formaten, sowie Herausforderungen und Vorteile dieser Ansätze.
Schlüsselwörter
Generative KI, Onlineberatung, Chatberatung, (Hochschul-)Lehre
Abstract
The article highlights the „Virtual Client (ViKl)“ project at the Institut für E-Beratung at the Technische Hochschule Georg Simon Ohm, which deals with the use of an AI-based chatbot for the simulation of clients in the „Online Counseling“ course in the Bachelor’s degree program in Social Work. The aim is to provide practical experience and improve students‘ skills in digital counseling. By using various machine learning architectures, suitable answers are generated that match the course of the conversation and the psychosocial problem. The use of an extensive database from the „Online Counseling“ certificate course and a didactic concept appropriate to the target group contribute to the quality of the ViKl. The discussion also includes future developments in online counseling, the didactic design of AI-based teaching-learning formats, as well as the challenges and advantages of these approaches.
Keywords
Generative AI, online counseling, chat counseling, (university) teaching