Kohl, M. & Kunze, C. (2024). Exploration der Möglichkeiten und Grenzen von Chatbots in der Pflegeberatung von Angehörigen von Menschen mit Demenz. e-beratungsjournal.net – Zeitschrift für Online-Beratung und computervermittelte Kommunikation, 20(1), 61-78.
DOI: https://doi.org/10.48341/6vxy-hv73
PDF: http://www.e-beratungsjournal.net/wp-content/uploads/2024/05/04_Kohl_Kunze.pdf
Zusammenfassung
Der Artikel befasst sich mit der Konzeption eines Chatbots und dessen Potential für die Unterstützung der persönlichen Pflegeberatung und damit zur Verbesserung der Beratungsangebote für pflegende Angehörige von Menschen mit Demenz. Die durchgeführte Studie beschäftigt sich mit der Identifizierung von Chancen, Herausforderungen und Einsatzmöglichkeiten eines Chatbots im Kontext der Pflegeberatung. Es wird ein partizipativer Forschungsprozess verfolgt, in dem Pflegeberater*innen zu Co-Designer*innen befähigt werden. Die Ergebnisse lassen sich in drei Teilen veranschaulichen. Der erste Teil beschreibt die Besonderheiten einer Pflegeberatung von Angehörigen von Menschen mit Demenz. Der zweite Teil erforscht die Grenzen und Möglichkeiten der Anwendung eines regelbasierten Chatbots. Der dritte und letzte Abschnitt beleuchtet Einsatzmöglichkeiten von Large Language Models sowie den Ansatz eines hybriden Chatbots.
Schlüsselwörter
Chatberatung, Ergänzungsangebot, Demenzberatung, Large Language Models
Abstract
The article deals with the conception of a chatbot and its potential for supporting personal care advice and thus improving the advisory services for family caregivers of people with dementia. The study conducted deals with the identification of opportunities, challenges and possible applications of a chatbot in the context of care advice. A participatory research process is being pursued in which care advisors are empowered as co-designers. The results can be illustrated in three parts. The first part describes the special features of care counseling for relatives of people with dementia. The second part explores the limits and possibilities of using a rule-based chatbot. The third and final section examines possible applications of large language models and the approach of a hybrid chatbot.
Keywords
Chat-based counselling, supplementary services, care advice for relatives of people with dementia, large language models